又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大(dà)师手机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时(shí)间联系到(dào)了几(jǐ)位期货(huò)交易者(zhě)，他们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发(fā)状况出(chū)现后，我们博易大师(shī)的技术群里(lǐ)均(jūn)在反(fǎn)馈(kuì)事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技(jì)术群(qún)里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知(zhī)道，还在(zài)等博易的答复。”上述(shù)期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了(le)，最(zuì)后(hòu)才知道是(shì)博易大(dà)师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客(kè)户解释(shì)。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排(pái)查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线路出(chū)问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问题(tí)，把软件卸载(zài)后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无(wú)线(xiàn)和(hé)流量(liàng)也(yě)都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目(mù)前手机(jī)下单(dān)方(fāng)面(miàn)，期货交易(yì)者(zhě)用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第(dì)三方软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公(gōng)司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下单渠(qú)道(dào)比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的可(kě)替代，对大(dà)多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有四种手机(jī)下(xià)单渠道，如果一(yī)家出问题(tí)，另(lìng)外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易(yì)App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货公司都向博(bó)易(yì)大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的(de)时(shí)候，我们(men)公司技术部(bù)和数智(zhì)中心联合排查，先查看是(shì)否是(shì)我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时反馈到博易(yì)技(jì)术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期货公司(sī)人员说(shuō)，“发(fā)现问(wèn)题(tí)后(hòu)，我们(men)领导在工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单，或者打白面水鸡是几级保护，白面水鸡是保护动物吗报单电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说(shuō)，相关(guān)各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障会(huì)导致无(wú)法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能(néng)及(jí)时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公(gōng)司(sī)的客户白面水鸡是几级保护，白面水鸡是保护动物吗经理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易(yì)风(fēng)险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平时做好类(lèi)似事件的(de)应(yīng)急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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