4月20日，作为国内规模最大(dà)的民营能源企业之一的新奥(ào)股(gǔ)份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告。这份(fèn)长达72页的社会责(zé)任报告，就公司环(huán)境、社会和管(guǎn)治三(sān)个维度展开详细(xì)汇报。新奥股份践行ESG表(biǎo)现得(dé)到(dào)了社(shè)会多方的认可，获(huò)得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖(jiǎng)、安永可持续发(fā)展(zhǎn)年(nián)度杰出企业(yè)奖等多(duō)个(gè)奖项荣(róng)誉。

　　新奥股份(fèn)董事长(zhǎng)王玉衣服为什么晾完会臭，衣服为什么晾完会臭呢(yù)锁(suǒ)指(zhǐ)出，ESG的理念是推(tuī)动(dòng)人类社会可(kě)持续发(fā)展，这个理念很好地(dì)体现(xiàn)了(le)企业公民的社会价(jià)值。作为(wèi)一家(jiā)以清洁能(néng)源(yuán)为主的企业，理应有所作为，作出表(biǎo)率。

　　推(tuī)动(dòng)低碳发展(zhǎn)，碳排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维度举足轻重，特(tè)别是在(zài)国内“双碳”背景下(xià)，能源企业肩(jiān)负重要使命。新奥股份一方面积极主动履行低碳减排义务(wù)，承诺2030年(nián)实(shí)现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业绿色低(dī)碳(tàn)转型，为营(yíng)造绿色生态贡献力(lì)量。另一(yī)方(fāng)面(miàn)，公司(sī)始终坚持“科(kē)学管(guǎn)理(lǐ)、绿色清(qīng)洁、遵纪守法(fǎ)、持续改进”的(de)环境管理(lǐ)方针(zhēn)，不(bù)断落实环保工(gōng)作主(zhǔ)体责任，明(míng)确内部员工的环保职责(zé)。

　　环境保护(hù)工(gōng)作(zuò)不(bù)只是新奥股份(fèn)领导层付诸实践(jiàn)，公司(sī)的每一位员工都有相关意识、决(jué)心和实际(jì)举措。为了更好(hǎo)落实(shí)环保(bǎo)工作，新奥股(gǔ)份持续加强员工(gōng)节能环(huán)保意识，发起低碳绿色(sè)办公的倡(chàng)议活动，倡导(dǎo)各子公司(sī)组(zǔ)织(zhī)开(kāi)展各(gè)类低(dī)碳节能主(zhǔ)题宣(xuān)贯(guàn)活动，促进员工养成(chéng)低碳办公及生活(huó)的习惯，提升(shēng)了(le)公司低碳(tàn)节能领域的黏合(hé)度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份碳排放(fàng)强(qiáng)度(dù)同(tóng)比下降28.3％，综合(hé)能耗消耗(hào)密度(dù)同比下降(jiàng)20.4％，全年(nián)无重(zhòng)大环(huán)境污染事件与(yǔ)违(wéi)规行(xíng)为，新奥股(gǔ)份及下(xià)属(shǔ)公(gōng)司66家通过ISO14001环境管理(lǐ)体系认(rèn)证。新奥(ào)股份助力(lì)社会(huì)及用(yòng)户减排(pái)5288万(wàn)吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作(zuò)为行业(yè)气候先锋企业，2022年新奥(ào)股份与国际(jì)权威第三方咨(zī)询机构合作，开展(zhǎn)了领(lǐng)先披露天然气产品全生命周期(qī)碳(tàn)排(pái)放范围三测算工作，成为国内能(néng)源行业周(zhōu)期碳足(zú)迹的公司。

　　综合(hé)能源营收规(guī)模增至百亿(yì)，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的环境部分指出，公司(sī)秉持绿色发(fā)展的理念，全面响应国家(jiā)“30、60”双碳目标(biāo)与能源转型战略(lüè)，并(bìng)结合公司的业(yè)务范(fàn)畴，全面探索低碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案，为促(cù)进能源、经济、社会(huì)与(yǔ)环境的协调发展贡献(xiàn)力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年度(dù)报告中可以看到(dào)，涉及低碳能源(yuán)与清洁能源(yuán)解决方案(àn)的综合能源(yuán)销售及服务项目营(yíng)收表现(xiàn)强劲的(de)成长性。2022年(nián)这一业务实现营(yíng)业收入120.52亿元(yuán)，同(tóng)比增长38.12％，营收(shōu)增速(sù)超过(guò)公司平均(jūn)水平(píng)。截至2022年底，新奥(ào)股份共有60个综合(hé)能(néng)源项目(mù)完成建设并投入(rù)运(yùn)营，累计已投运综合(hé)能源项目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至2022年综(zōng)合(hé)能源销售(shòu)及服务项目营业(yè)收入

　　制图：金融界(jiè)上市(shì)公司(sī)研究院；数据来(lái)源：年(nián)度报(bào)告

　　在综(zōng)合能(néng)源业务方面，公司充分运(yùn)用数(shù)智技(jì)术，强化(huà)泛(fàn)能理(lǐ)念牵引，紧(jǐn)抓政府、客(kè)户绿色低碳需求，聚焦低碳(tàn)园区、低碳工(gōng)厂、低碳建(jiàn)筑(zhù)、低碳交通四大(dà)业(yè)务矩(jǔ)阵，各(gè)业(yè)务组织结合资源禀赋积(jī)极探索光伏、冷能发(fā)电可(kě)行性，力图最大化(huà)利(lì)用(yòng)各(gè)厂区内楼顶、车(chē)棚、可利用地面等区域的太(tài)阳能(néng)资源(yuán)和(hé)接收站的(de)冷能资源。

　　具体(tǐ)到光伏领域，2022年(nián)新奥股份(fèn)于多地开展自有建筑光(guāng)伏(fú)发电(diàn)项(xiàng)目(mù)，装机(jī)规模共计4.25MW，可再生能源使用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身(shēn)运营设施投运规(guī)模较大(dà)的衣服为什么晾完会臭，衣服为什么晾完会臭呢光伏设施(shī)位于舟(zhōu)山接(jiē)收站，设计年发电量(liàng)53.6万(wàn)kWh，年(nián)减碳约424吨(dūn)二氧化碳当(dāng)量。

　　依托安全数智化(huà)技术(shù)，职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的(de)社会（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实(shí)现(xiàn)全业务场景下(xià)“看得见、知重点、有人管”的安(ān)全智慧运(yùn)营(yíng)管理体系，实现从生产安全(quán)和数智安全双(shuāng)向赋能，演进到“全场(chǎng)景安全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份职业健康安全投入共计17.4亿元，设置(zhì)专职安全管理人员(yuán)1041名，信息安全(quán)培训时长(zhǎng)共计(jì)4390小时和(hé)总(zǒng)人次554,333次，无重大信息安全事故。此(cǐ)外，公司员(yuán)工(gōng)百万工时(shí)工伤事故率0.34，职业病案(àn)例(lì)数0件，承包商百万(wàn)工时(shí)工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了积极在(zài)安(ān)全生(shēng)产(chǎn)方面树(shù)立公司品牌(pái)外，公司(sī)还积(jī)极开(kāi)展以绿色工(gōng)程(chéng)、建校(xiào)工程、励志工(gōng)程和素(sù)质(zhì)工(gōng)程为核心的多个公益慈善(shàn)项(xiàng)目，并参与乡村振兴行动。2022年以(yǐ)来(lái)，新(xīn)奥股份及子公司开展慈善(shàn)捐款共计2442万(wàn)元。

　　重(zhòng)视企业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的企业(yè)治理对于公(gōng)司(sī)未来发(fā)展有着重要意义，新奥(ào)股份在2022年ESG报告(gào)的(de)治(zhì)理（Governance）部(bù)分中表明，公司建立了完善的企业治理架(jià)构(gòu)，不(bù)断(duàn)提(tí)升董事会(huì)运(yùn)作效率，持续加强风险管(guǎn)理机制建设，保障(zhàng)公司的可持续发展。

　　在(zài)制(zhì)度体系方面，新奥股(gǔ)份严(yán)格遵守上市地(dì)的监管要求，持续(xù)完善治理架(jià)构及内部管(guǎn)控体系(xì)。在多元化管制方(fāng)面，公司以更(gèng)加全(quán)面综合的视角理(lǐ)解市场和客(kè)户(hù)的需求(qiú)，提(tí)升公(gōng)司决策水平(píng)。其(qí)中，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独(dú)立董事占比(bǐ)由2021年的33％提升(shēng)至2022年的(de)36％。在合规运营(yíng)方面，公司不断加强风险管控，建(jiàn)立完善(shàn)的风险管控体系，保障公司稳(wěn)健经营和(hé)健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团队(duì)综(zōng)合素质，旨在(zài)为客户提供专业(yè)、优质的服务。公司优化客户投诉处(chù)理机制，增(zēng)加了“客户(hù)满(mǎn)意”管理原(yuán)则(zé)，明(míng)确要求投诉调查过程须遵循客观性和真实性(xìng)要求，对(duì)处理时(shí)效(xiào)、处理(lǐ)流程与处理规则都进行(xíng)闭环监督，对所有投(tóu)诉(sù)事件进行100％回访并收(shōu)集最终客户评价，提升(shēng)客户体验感。2022年(nián)，新奥股份(fèn)的客户满意度(dù)为(wèi)95.4分(fēn)，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉(sù)处(chù)理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表(biǎo)示(shì)将(jiāng)牢牢把(bǎ)握天然气大发展和产业数智升级的重大机(jī)遇，坚(jiān)定推进业务创新升级，在可持续发展理(lǐ)念引领下，探索(suǒ)落地(dì)公司在(zài)管治、环境及社会等多方面的高质(zhì)量发展新(xīn)模式(shì)，携手所有(yǒu)同仁和伙伴共同(tóng)谱(pǔ)写中国式现代化(huà)的能源产业新篇章(zhāng)。

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