国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章制度(dù)，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工作小组作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务(wù)流(liú)程、人(rén)员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的(de)，是(shì)确(què)保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社(shè)会各(gè)界对(duì)于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排(pái)乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，电流单位1a等于多少毫安，电流1a等于多少mah不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排旅客努力(lì)使用自(zì)己会(huì)的(de)英文单(dān)词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明(míng)：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务(wù)，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅客进一(yī)步(bù)了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微(wēi)博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话(huà)，相关(guān)服务需(xū)求也在(zài)航(háng)司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低(dī)人一等？

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