一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集(jí)中在以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信(xìn)公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于(yú)此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性(xìng)的(de)角度出发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博(bó)团(tuán)队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负(fù)责(zé)人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服(fú)，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的(de)对话能力(lì)和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力，除(chú)了(le)生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的(de)内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报(bào)称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让(ràng)客(kè)户(hù)服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，压缩面膜和普通面膜哪个好，牛奶泡压缩面膜可以天天用吗而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利(lì)用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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