11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受(shòu)攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服(fú)务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用户(hù)反映(yìng)滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失(shī)败(bài)、多扣费、司机无(wú)法接(jiē)单(dān)等等。官方在此(cǐ)前的(de)回应中称，如因系统故障导致的费用(yòng)支(zhī)付(fù)异常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会在事(shì)故处理结束(shù)后统一结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反(fǎn)馈接到(dào)乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台后续会根据(jù)行程计算(suàn)和补发(fā)车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出一张(zhāng)账户余额(é)截(jié)图，称“某司机收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉南(nán)都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还(hái)有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因(yīn)怕系(xì)统问题(tí)导致自己账号出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账(zhàng)号及提现(xiàn)功能(néng)一切正常，广(guǎng)大司机(jī)师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二提(tí)现(xiàn)，服(fú)务(wù)等级(jí)高的司机可每(měi)天提现。据多(duō)个司机(jī)群聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司(sī)机都表示自(zì)己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出(chū)行分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各(gè)项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查(chá)。初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故(gù)再(zài)发(fā)生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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