又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这(zhè)个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货(huò)交易(yì)者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户多(duō)个期货(huò)公(gōng)司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大(dà)师的技术群里均在反馈事(shì)故(gù)信息(xī)。”一家期货(huò)公(gōng)司(sī)的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易(yì)大(dà)师交易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连(lián)不(bù)上也会(huì)自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为一(yī)线(xiàn)服务(wù)人员(yuán)，他只知道周五晚上客户(hù)投诉(sù)公(gōng)司(sī)的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了(le)问(wèn)题，直到(dào)周六(liù)也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还(hái)要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人(rén)员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题(tí)了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没(méi)有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出(chū)现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下(xià)载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投(tóu)资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有别的可替(tì)代(dài)，对大多数交易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司(sī)都向博易大师反映出(chū)现同样(yàng)的(de)问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司(sī)自(zì)身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术交流(li夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字ú)群中(zhōng)。在(zài)博易(yì)技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司继续(xù)联系(xì)，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单(dān)，或者打报单(dān)电话来解决(jué)下单问题；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导致(zhì)无法及时(shí)发送交(jiāo)易(yì)指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者要有期货(huò)公司的(de)客户经理的(de)联系方式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期(qī)货(huò)交易本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该平时做好类似事(shì)件的应急(jí)预案，防范于未然。

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