国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道德准则的宁缺毋滥愿遇良人什么意思，各位看官 皆遇良人什么意思行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同(tóng)背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息(xī)之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自己会的(de)英文(wén)单词想要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同宁缺毋滥愿遇良人什么意思，各位看官 皆遇良人什么意思样得到(dào)了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再(zài)次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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