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　　为增(zēng)强客户(hù)服务体验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一(yī)客户(hù)服务(wù)专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通快递全(quán)网(wǎng)的客服体系建设也因此得到进一步完善，客服流程将变(biàn)被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客(kè)户在售前、售中、售(shòu)后(hòu)，都将一(yī)站式享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户(hù)开放(fàng)，全网统一执(zhí)行，有效(xiào)解决了(le)因线路繁忙、电(diàn)话占线等问(wèn)题(tí)，为客(kè)户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目维(wéi)护等方面(miàn)制定了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)股份有限(xiàn)公司于(yú)2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递(dì)、物流及(jí)其他业务于一体(tǐ)的大型(xíng)集团公司(sī)，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内(nèi)业务规(guī)模较(jiào)大、第一方阵中发展较快的(de)快递(dì)企业，中通(tōng)快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展态势(shì)，全年完成业务量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全(quán)年调(diào)整(zhěng)后(hòu)净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场(chǎng)预(yù)期。

　　服务质量(liàng)方面，在(zài)申诉率、公众满意度方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年(nián)3月(yuè)31日，中(zhōng)通(tōng)服(fú)务(wù)网点约30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线运(yùn)输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登(dēng)陆美(měi)国纽(niǔ)约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最(zuì)大规模的中(zhōng)国企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上市，向全世(shì)界打开了一(yī)扇了(le)解中(zhōng)国(guó)快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发(fā)布(bù)公告称(chēng)，基于(yú)快递行业发展现状与趋势，为了进(jìn)一步维护服(fú)务品质和提(tí)升(shēng)客(kè)户指甲刀品牌排行榜前十名，指甲刀哪个品牌质量好满意度，从18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动(dòng)快递费用调节机制，调整全(quán)国到上海地(dì)区的快递费用，具体费用调(diào)整幅度，由当地服务网点(diǎn)根据总(zǒng)部(bù)指(zhǐ)导建议(yì)并结合各自实际情况实施。

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