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　　为增强客户服(fú)务体验，推进(jìn)全网一体化建设，中(zhōng)通快(kuài)递近日(rì)宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快递全网(wǎng)的客服(fú)体系建设(shè)也因此得到进(jìn)一(yī)步完善，客服流程(chéng)将(jiāng)变被动为主动(dòng)。

　　客(kè)户在(zài)售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有自(zì)助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天(tiān)候为广大客户(hù)开放，全网统一执(zhí)行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递(dì)服务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已成立项(xiàng)目小组，在安全运营(yíng)、技能培(péi)训、项目维护等(děng)方面制定了全网可(kě)行的实施方(fāng)案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上(shàng)海(hǎi)成立，是一(yī)家集快递、物流及其他(tā)业务于一体的大型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业(yè)务规模较大(dà)、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年(nián)继(jì)续保持了(le)稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保持了(le)持(chí)续稳健(jiàn)的增长，全(quán)年调整回族女人为什么离婚少(zhěng)后(hòu)净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预(yù)期。

　　服务质量方面，在(zài)申(shēn)诉率、公(gōng)众满(mǎn)意(yì)度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服(fú)务(wù)网(wǎng)点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网(wǎng)络(luò)合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途(tú)车辆(liàng)数量超过(guò)回族女人为什么离婚少7700辆(liàng)，干线运输(shū)线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通快(kuài)递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创当年(nián)美(měi)国证券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也回族女人为什么离婚少是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美(měi)上市(shì)以来最大规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快(kuài)递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递(dì)发布公(gōng)告称(chēng)，基(jī)于快递行业发展现状与趋势，为了进一步(bù)维(wéi)护服务品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日(rì)起启动快递费用调节机制，调整(zhěng)全(quán)国到(dào)上海地区的快递费用，具(jù)体费用调整幅度，由当地(dì)服务网点根(gēn)据总部指导建议并结合各自实际情况实(shí)施。

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