又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不(bù)少(shǎo)投(tóu)资者(zhě)和期(qī)货公司人士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一(yī)时(shí)间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我(wǒ)们(men)博易大师(shī)的技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司的技(jì)术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技(jì)术群里报的(de)有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的(de)行情站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上(shàng)也(yě)会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复(fù)。”上述(shù)期货公司(sī)技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为中国为什么叫兔子国一线服(fú)务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈(nài)，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公中国为什么叫兔子国司人士(shì)第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在(zài)排查(chá)。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行情(qíng)线(xiàn)路(lù)出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需(xū)等博易(yì)大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易(yì)者用的(de)最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下单(dān)渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故障，还有别(bié)的(de)可替代，对大多数(shù)交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道，如(rú)果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登(dēng)不上去(qù)软件的时候，我们公司技(jì)术(shù)部和数智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群(qún)中。在博(bó)易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工作群里第(dì)一时(shí)间统筹部署中国为什么叫兔子国：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题(tí)；二(èr)是客(kè)户经理(lǐ)做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决下(xià)单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发(fā)情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止(zhǐ)损(sǔn)。因(yīn)为(wèi)期(qī)货交易本(běn)来就是有风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的(de)突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然(rán)。

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