又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连(lián)接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期(qī)货(huò)交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为(wèi)是(shì)网络(luò)问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术(shù)部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不(bù)上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博(bó)易的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为(wèi)一(yī)线服(fú)务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉(sù)公(gōng)司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们(men)周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一(yī)线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过(guò)具体原因还需等博易(yì)大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事(shì)故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手(s东北电力大学专科什么专业最好就业，东北电力大学专科什么专业最好找工作hǒu)机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都试了(le)，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有(yǒu)别(bié)的可替(tì)代，对大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出(chū)问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说(shuō)。东北电力大学专科什么专业最好就业，东北电力大学专科什么专业最好找工作>

　　记者了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是(shì)服(fú)务解决(jué)的呢？

　　东北电力大学专科什么专业最好就业，东北电力大学专科什么专业最好找工作“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去(qù)软件(jiàn)的(de)时候，我们公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们(men)公(gōng)司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时(shí)反馈到(dào)博易(yì)技术交流群中。在(zài)博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他(tā)公(gōng)司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在(zài)工作群里第一(yī)时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可以通(tōng)过其他手机软件或(huò)电(diàn)脑(nǎo)版(bǎn)的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或(huò)者(zhě)打报单电(diàn)话来解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说(shuō)，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无(wú)法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类(lèi)似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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