一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业(yè)人(rén)员发起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了(le)期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī20G等于多少GB 20GB流量够用一天吗)因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容(róng)生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能(20G等于多少GB 20GB流量够用一天吗néng)把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落(luò)地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的(de)内容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或(huò)提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的(de)任(rèn)务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银(yín)行(xíng)的技术负(fù)责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写(xiě)代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校20G等于多少GB 20GB流量够用一天吗、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然(rán)会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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