国泰(tài)航(háng)空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事(shì)凛冽和凌冽的区别是什么，凌冽与凛冽拼音件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申凛冽和凌冽的区别是什么，凌冽与凛冽拼音，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài凛冽和凌冽的区别是什么，凌冽与凛冽拼音)地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事(shì)件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视(shì)旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了(le)网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需(xū)求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘客就低(dī)人一等？

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