国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完(wán)成(chéng)对(duì)于事(shì)件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的(de)空(kōng)中服务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于个(gè)别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服(fú)务流程、人员培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制度，进一(yī)步提(tí)升(shēng)国泰航空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)豫n是河南哪里的车牌谢社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞(fēi)行过(guò)程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己会的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空一直以来(lái)致(zhì)力(lì)于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi豫n是河南哪里的车牌)体也下场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会(huì)说英(yīng)语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人豫n是河南哪里的车牌一等？

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