4月20日，作(zuò)为(wèi)国内(nèi)规模最大的民营能源企业之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份(fèn)长达72页的社会责任报告，就公司环境、社(shè)会和(hé)管治三个维(wéi)度(dù)展开详(xiáng)细汇报。新奥股份践行ESG表现得到(dào)了社(shè)会(huì)多(duō)方(fāng)的(de)认可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持(chí)续发展(zhǎn)年度杰出企业奖等多个奖(jiǎng)项荣(róng)誉。

　　新奥股份董事长(zhǎng)王玉锁指(zhǐ)出(chū)，ESG的(de)理念是推动人类社会(huì)可持续发展，这个理念很好(hǎo)地体现了企业公(gōng)民(mín)的社会价值。作为一(甘为人梯的意思是什么意思，甘为人梯出处yī)家以清洁(jié)能源(yuán)为主(zhǔ)的企业，理(lǐ)应有所作为，作出表率。

　　推(tuī)动低碳发展，碳排放(fàng)强(qiáng)度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这一维度(dù)举足轻重，特别是在国内“双(shuāng)碳”背景下，能源企业肩负重要使命。新奥股份一方面积(jī)极主动(dòng)履行低碳减排义务，承诺2030年实现碳(tàn)达峰，2050年实(shí)现碳中和，带动产业绿色低碳(tàn)转型，为营(yíng)造绿色生态贡献力量。另一(yī)方面(miàn)，公(gōng)司(sī)始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改进”的环境管理方针，不断(duàn)落(luò)实环保(bǎo)工作(zuò)主体(tǐ)责任(rèn)，明(míng)确(què)内部员工的环保职(zhí)责。

　　环境保护工作不(bù)只(zhǐ)是新奥股份领导层付诸实(shí)践，公(gōng)司的每一位员工都有相关(guān)意识(shí)、决心(xīn)和实际举措。为了更(gèng)好落实(shí)环保工作，新奥(ào)股份持续加强员(yuán)工节(jié)能环保意识，发(fā)起(qǐ)低碳绿色办公的倡议活动，倡(chàng)导各子(zi)公司组(zǔ)织(zhī)开展各(gè)类(lèi)低碳节能主(zhǔ)题宣(xuān)贯活(huó)动，促(cù)进员(yuán)工养成(chéng)低(dī)碳办公及生活的(de)习惯，提升了公司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排(pái)放强度(dù)同比(bǐ)下降28.3％，综合(hé)能(néng)耗(hào)消耗(hào)密度同比(bǐ)下降20.4％，全年(nián)无重大环境污染事件与(yǔ)违(wéi)规行(xíng)为，新奥股份(fèn)及下(xià)属(shǔ)公(gōng)司66家通过(guò)ISO14001环境(jìng)管理(lǐ)体系认(rèn)证。新奥股份助力社会及(jí)用户(hù)减排5288万吨(dūn)，全年环保(bǎo)资(zī)金投(tóu)入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业气(qì)候(hòu)先锋企业，2022年新奥股份与国际权威第三方咨询机构合作(zuò)，开展(zhǎn)了领先(xiān)披露天然气产品全生命周(zhōu)期碳(tàn)排放范围三(sān)测算工作(zuò)，成为国内能源行业周期碳足迹(jì)的公(gōng)司。

　　综合能源营收(shōu)规模增至百(bǎi)亿，光伏(fú)发电装机(jī)规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份(fèn)ESG报告中的环境(jìng)部分指出，公司秉持绿色(sè)发展的理念，全面响应(yīng)国(guó)家“30、60”双(shuāng)碳目标与能(néng)源转型战略(lüè)，并结合公司的业务范畴，全(quán)面探索低碳能(néng)源与清洁能(néng)源解决方案，为促进能源、经济、社(shè)会与环(huán)境的协调发展贡献(xiàn)力量。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳能源与清(qīng)洁(jié)能(néng)源解决方案的综合能源销(xiāo)售及(jí)服务(wù)项目营(yíng)收表现(xiàn)强劲的成长(zhǎng)性。2022年这一(yī)业(yè)务实现营业收入120.52亿元(yuán)，同比(bǐ)增(zēng)长38.12％，营收增速(sù)超(chāo)过(guò)公司(sī)平均(jūn)水(shuǐ)平。截(jié)至2022年底，新(xīn)奥股(gǔ)份共有60个(gè)综(zōng)合能源(yuá甘为人梯的意思是什么意思，甘为人梯出处n)项目完成(chéng)建(jiàn)设并投入运营，累计(jì)已投(tóu)运综合(hé)能(néng)源项目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综合(hé)能(néng)源销售及服务项目营业收入

　　制图：金融界(jiè)上(shàng)市(shì)公司研究院；数据来源(yuán)：年度报告

　　在综合能源业(yè)务方面，公司充分运(yùn)用数智技术，强化泛能理(lǐ)念牵引(yǐn)，紧抓(zhuā)政府、客户绿(lǜ)色低碳需求，聚焦低(dī)碳园区、低碳(tàn)工厂、低(dī)碳建筑、低(dī)碳(tàn)交通四大(dà)业务矩阵，各业务(wù)组(zǔ)织结合资源禀赋积(jī)极探(tàn)索(suǒ)光伏、冷能发电可(kě)行性，力图最大化利用(yòng)各厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可利用地面等区域的太阳能资源(yuán)和接甘为人梯的意思是什么意思，甘为人梯出处收站的冷能资源。

　　具体到(dào)光伏领域，2022年新(xīn)奥股份于(yú)多地开展(zhǎn)自有建筑光伏发电项目，装(zhuāng)机规模(mó)共(gòng)计4.25MW，可再生(shēng)能源使用(yòng)总量达到530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年自(zì)身运(yùn)营(yíng)设施投运(yùn)规(guī)模(mó)较大的(de)光(guāng)伏(fú)设施位于舟山接收站，设计年发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化(huà)碳当量。

　　依(yī)托安全数(shù)智化(huà)技术，职业(yè)健康(kāng)安全投(tóu)入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥(ào)股份ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度指(zhǐ)出(chū)，公司依托安(ān)全数智(zhì)化，实现(xiàn)全业务场景下“看得见、知重点、有人(rén)管”的安全智(zhì)慧运营(yíng)管理(lǐ)体(tǐ)系，实现从生(shēng)产安全和(hé)数智安全双向赋(fù)能，演进到(dào)“全场(chǎng)景(jǐng)安全”的实践和落地(dì)。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份职业健康(kāng)安(ān)全投入共计17.4亿元(yuán)，设置专职(zhí)安全(quán)管理人(rén)员1041名，信息安全培训时长(zhǎng)共计4390小(xiǎo)时和(hé)总人次554,333次(cì)，无(wú)重大信息安全事故。此外，公司员工百万工时(shí)工伤事故率0.34，职(zhí)业病案(àn)例数0件，承包商百万工(gōng)时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方(fāng)面(miàn)树立公司(sī)品牌外，公司(sī)还(hái)积极开展以(yǐ)绿色(sè)工程、建校工程、励志工(gōng)程和素质(zhì)工程为(wèi)核心的多个公益慈善项(xiàng)目(mù)，并参与(yǔ)乡村振兴行动。2022年(nián)以来，新奥股份及(jí)子公司开(kāi)展慈善(shàn)捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视(shì)企业(yè)治理，客户满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业(yè)治理对于公(gōng)司未来发(fā)展有(yǒu)着重(zhòng)要(yào)意(yì)义，新奥股份(fèn)在(zài)2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明(míng)，公司(sī)建(jiàn)立(lì)了(le)完善(shàn)的企业治理架构，不断提(tí)升董事会运作效(xiào)率(lǜ)，持续加(jiā)强风险管(guǎn)理机制建(jiàn)设，保障公司的可(kě)持续发展。

　　在(zài)制度体系方(fāng)面，新奥股份(fèn)严(yán)格遵守(shǒu)上市地的监管要求，持续(xù)完善治理架构及内(nèi)部管控体(tǐ)系(xì)。在多元化(huà)管制方(fāng)面，公(gōng)司以更加(jiā)全面综合的视角理解市(shì)场和客户的需(xū)求，提升公司决策水平。其中(zhōng)，女性董(dǒng)事占比由2021年的(de)8％提(tí)升至2022年的18％，独立董事(shì)占(zhàn)比(bǐ)由(yóu)2021年的33％提升至2022年的36％。在合(hé)规运(yùn)营方面，公(gōng)司不(bù)断(duàn)加(jiā)强风险管控(kòng)，建(jiàn)立完善的风险(xiǎn)管控体系(xì)，保障公司稳(wěn)健经营和健康发展。

　　另外，新奥(ào)股份重视客服团队(duì)综合素(sù)质，旨在为客户提供专业(yè)、优(yōu)质的(de)服务。公司(sī)优(yōu)化客户投(tóu)诉(sù)处(chù)理机制，增加了“客户满(mǎn)意”管理原则，明(míng)确(què)要求(qiú)投(tóu)诉调查过程须遵循客观性和真实性要求(qiú)，对处理时效、处理流程(chéng)与处理规(guī)则都进行闭环(huán)监(jiān)督(dū)，对所有投诉事件进(jìn)行100％回访(fǎng)并收集最终客户评价，提升客户(hù)体验感(gǎn)。2022年，新奥股份的客户满意度(dù)为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉办(bàn)结率(lǜ)100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢牢把握天然(rán)气大发展和产业数(shù)智升(shēng)级的重大机(jī)遇，坚定推进业务创新(xīn)升级(jí)，在可持续发展理念引领(lǐng)下，探索落地公司(sī)在管治、环(huán)境及(jí)社会(huì)等多方面的高质量发展新模式，携手所有同仁和伙(huǒ)伴共同(tóng)谱(pǔ)写中国式现(xiàn)代化的能(néng)源(yuán)产业新篇(piān)章。

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