一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析(xī)等形容一晃十年的诗句，含有十年的诗句(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人表示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露(lù)答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人(r形容一晃十年的诗句，含有十年的诗句én)士笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报(bào)告仍(réng)具(jù)有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科(kē)金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对(duì)话(huà)能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力(lì)，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步(bù)的子任(rèn)务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经(jīng)推出就(jiù)在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我们(men)的(de)网站，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才(cái)能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更(gèng)加强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从而(ér)使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型(xíng)可(kě)能(néng)被(bèi)用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工具(jù)，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御(yù)者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会(huì)生成(chéng)一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题(tí)，他(tā)认为，从安(ān)全(quán)防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶(è)意(yì)人员提(tí)供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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