国泰(tài)航空(kōng)周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)电动牙刷如何自w到高c，将电动牙刷放在小洞里作文诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的(de)调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴(j电动牙刷如何自w到高c，将电动牙刷放在小洞里作文iàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧(q电动牙刷如何自w到高c，将电动牙刷放在小洞里作文í)视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前(qián)排(pái)的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力(lì)于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件给大家(jiā)带来(lái)的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客(kè)事(shì)件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了(le)网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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