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　　为(wèi)增强客(kè)户服务体验，推(tuī)进全网一体化(huà)建设，中通(tōng)快递近(jìn)日宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全(quán)国统一客户(hù)服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专(zhuān)线(xiàn)的开通，中通(tōng)快递全(quán)网的(de)客服体系建设也因此得到(dào)进一步完善，客(kè)服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式享有自(zì)助下单、业(yè)务咨询(xún)、快件(jiàn)查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候(hòu)为广大客户开放，全网统一执(zhí)行，有效解决(jué)了因(yīn)线路繁忙(máng)、电话(huà)占(zhàn)线(xiàn)等(děng)问题，为客(kè)户提供标准、流(liú)畅的(de)快递服务体验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)已成立项(xiàng)目小组，在安(ān)全运营、技能培(péi如何加入如新直销模式 如新是合法直销吗)训、项(xiàng)目(mù)维护等方面制定(dìng)了全网可行的(de)实施方案，确(què)保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高(gāo)效运行。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是(shì)一家集快(kuài)递、物流及其他业务于(yú)一体的大型集团公司，注册(cè)商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业(yè)务(wù)规(guī)模(mó)较大(dà)、第一(yī)方阵(zhèn)中发(fā)展较快的(de)快递(dì)企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展(zhǎn)态(tài)势，全(quán)年(nián)完成(chéng)业务(wù)量(liàng)121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后(hòu)净利润(rùn)较上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出市(shì)场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也(yě)保持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中通服(fú)务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超(chāo)过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆美(měi)国纽约证(zhèng)券(quàn)交易所(suǒ)，创当年美国证(zhèng)券市(shì)场最大IPO，也是继(jì)阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模的(de)中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市(shì)，向全世界(jiè)打开了一(yī)扇了解中(zhōng)国快递(dì)发展(zhǎn)的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通快(kuài)递发(fā)布公告(gào)称，基于(yú)快(kuài)递行(xíng)业发(fā)展现状与趋势，为(wèi)了进(jìn)一步维护服务(wù)品(pǐn)质和提升(shēng)客户满意度(dù)，从18年10月1日起(qǐ)启动快递(dì)费用调节(jié)机制(zhì)，调整全国(guó)到(dào)上海地区的快递费用(yòng)，具体费用(yòng)调整幅(fú)度，由当(dāng)地服务网(wǎng)点根据(jù)总(zǒng)部(bù)指导建议并结合(hé)各自实际情况实施(shī)。

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