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　　接通后(hòu)，会听到(dào)AI智(zhì)能语音(yīn)提示，直(zhí)接说出转人工或者(zhě)人工客(kè)服，等待转接至人工客服即(jí)可的。

　　为(wèi)增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体化(huà)建设，中通快(kuài)递近(jìn)日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服(fú)务(wù)专线的开通，中通快递全网的客服体系建(jiàn)设也因此得到(dào)进一(yī)步完善，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将一站(zhàn)式享有自助下单、业(yè)务咨询(xún)、快(kuài)件查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广大客(kè)户开放，全网统一执行(xíng)，有效(xiào)解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目维(wéi)护(hù)等方面制定(dìng)了(le)全网可行的实施(shī)方案(àn)，确保95311上线后的高效运(y汉语拼音u在什么时候上面加两点，拼音里的u什么时候加点ùn)行。

中通快递(dì)

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上(shàng)海(hǎi)成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业(yè)务(wù)于一(yī)体的大型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规模较(jiào)大、第(dì)一方阵中发展较快的(de)快递企业，中通(tōng)快递2019年继(jì)续保(bǎo)持(chí)了稳健的发展态(tài)势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期。

　　服务(wù)质量(liàng)方面，在申诉率(lǜ)、公众满意度方(fāng)面中通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长途车(chē)辆(liàng)数量超过7700辆，干(gàn)线运输(shū)线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zh汉语拼音u在什么时候上面加两点，拼音里的u什么时候加点ōng)通(tōng)快递(dì)成(chéng)功登陆美国纽约(yuē)证券交易所，创当年美国(guó)证券市场(chǎng)最大IPO，也(yě)是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的中国(guó)企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国快递(dì)发展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通(tōng)快递(dì)发布公告(gào)称(chēng)，基(jī)于快(kuài)递行(xíng)业(yè)发展现状与趋势(shì)，为了进一步(bù)维护服务品质(zhì)和提升客户满(mǎn)意度(dù)，从(cóng)18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快递费用调节机制，调整全国(guó)到上海地(dì)区的快递费(fèi)用(yòng)，具体费用调(diào)整(zhěng)幅度(dù)，由当地服务网(wǎng)点根据总部指导建议并结合各(gè)自实(shí)际(jì)情况实施。

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