11月29日，滴滴(dī)出行再(zài)度回应(yīng)日前的服务(wù)异常称，目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上午，多(duō)位用户反映(yìng)滴滴出行App异(yì)常，包括(kuò)页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等(děng)等(děng)。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在事(shì)故处理结束后统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开(kāi)始行程和计费，平台后续会(huì)根据行(xíng)程计(jì)算和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者留意到，因(yīn)受到司机端(duān)后台崩溃(kuì)影响，一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方(fāng)面告诉南都记者，经过(guò)核查证实(shí)该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人。

针对日前还有(yǒu)报道提到(dào)，部分(fēn)司机开始提现，因怕系(xì)统(tǒng)问(wèn)题(tí)导(dǎo)致(zhì)自己(jǐ)账号出问题(tí)被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面回(huí)应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账号及提现(xiàn)功能(néng)一切(qiè)正常(cháng)，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴(dī)滴(dī)平(píng)台(tái)是(shì)每周二(èr)提现(xiàn)，服务(wù)等级高的司机可每(měi)天提(tí)现。据多个司(sī)机群(qún)聊(liáo)天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们(men)关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故障再(zài)次(cì)致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘(pán)调查。初步确定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入(rù)开展技(jì)术(shù)风险隐患(huàn)排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事(shì)故(gù)造成的困(kùn)扰和(hé)问(wèn)题(tí)，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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