11月29日，滴滴(dī)出(chū)行(xíng)再度回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务(wù)已经全(quán)部恢复。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调(diào)查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事故(gù)再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无(wú)法接单等(děng)等。官方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称(chēng)，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后(hòu)统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接到乘(chéng)客后(hòu)无(wú)法(fǎ)开始行程和计费(fèi)，平台(tái)后续会(huì)根据行(xíng)程计算和(hé)补发车费。

另外南(nán)都记者留(liú)意到，因(yīn)受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友晒出(chū)一(yī)张(zhāng)账户余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实(shí)该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对(duì)日(rì)前还有报(bào)道(dào)提(tí)到，部分司机(jī)开始提(tí)现，因怕系统问题(tí)导致自己账(zhàng)号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应(yīng)南(nán)都记者称(chēng)，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师(shī)傅们一个避孕套可以用几次，一只避孕套能用几次(men)无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务(wù)等级高的司机可每天提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示(shì)自己提(tí)现(xiàn)成功了。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们关(guān)心受(shòu)影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行(xíng)分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉，称各项(xiàng)服务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已在28日启(qǐ)动了内(nèi)部(bù)复盘调(diào)查。初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经(一个避孕套可以用几次，一只避孕套能用几次jīng)全部恢复。因这起事(shì)故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善解决。

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