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　　接通后，会(huì)听到(dào)AI智能(néng)语音提示，直(zhí)接说出转人(rén)工(gōng)或者人(rén)工客服，等待转接至(zhì)人工客服即可的。

　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国(guó)统一(yī)客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客服体系建设(shè)也(yě)因此(cǐ)得到(dào)进一步(bù)完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户(h边际贡献的计算公式是什么呀ù)在售(shòu)前(qián)、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投(tóu)诉受(shòu)理等多项服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全年全天候为广大客户开(kāi)放，全网统一执行，有效解决了(le)因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客(kè)户提供(gōng)标准、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通快递已成立项目(mù)小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项(xiàng)目(mù)维护(hù)等方面制定了(le)全网可(kě)行的实施方(fāng)案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他(tā)业务于一体的大型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现(xiàn)已成为国内业务规模较大、第一(yī)方阵中发展较快的快递企业，中通(tōng)快(kuài)递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展态势(shì)，全年(nián)完成业(yè)务(wù)量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增(zēng)长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均(jūn)增速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保持了持(chí)续稳(wěn)健的增长，全(quán)年调整(zhěng)后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务边际贡献的计算公式是什么呀质(zhì)量方面，在(zài)申诉率(lǜ)、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网络合(hé)作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽约(yuē)证券(quàn)交易(yì)所，创当(dāng)年(nián)美国证(zhèng)券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是继阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以来(lái)最大规模的中(zhōng)国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公告称，基于快(kuài)递行业发(fā)展现状与趋势，为了进(jìn)一步维护(hù)服务品质(zhì)和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日(rì)起启(qǐ)动快递费用调节机制，调(diào)整全国(guó)到上海地(dì)区的(de)快递费用(yòng)，具体费用调整幅度，由当地(dì)服务网点根据总(zǒng)部指导建议并结合各自(zì)实(shí)际(jì)情况实施(shī)。

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