国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次(酒后想念一个人是真爱吗，为什么喝了酒会很想念一个人cì)向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于(yú)个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出(chū)全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务员(yuán)准备(bèi)餐食(shí)及(jí)休息(xī)之处(chù)。该网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航(háng)空一直(zhí)以来(lái)致力于为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度(dù)重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次(cì)致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客(kè酒后想念一个人是真爱吗，为什么喝了酒会很想念一个人)的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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