11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴出行(xíng)再度回应日(rì)前的服务异常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的疫情转段是什么意思，中专转段是什么意思所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。经(jīng)28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调(diào)查，初步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排查(chá)和(hé)升级(jí)工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故(gù)再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失(shī)败(bài)、多扣费、司(sī)机无法接单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如(rú)因系统故障导致的费用支付(fù)异(yì)常、多扣费等问题，会在(zài)事故处(chù)理结束后统一结(jié)算补偿疫情转段是什么意思，中专转段是什么意思。针对有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根据行(xíng)程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到，部分司(sī)机开始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题(tí)导致自(zì)己账(zhàng)号(hào)出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经(jīng)核查(chá)，目前司(sī)机账(zhàng)号及(jí)提现(xiàn)功能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需(xū)担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多(duō)个司机群(qún)聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次故(gù)障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了(le)内部(bù)复盘调查。初(chū)步确(què)定，这起(qǐ)事故的(de)起因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示(shì)，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善解决。

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