11月29日，滴滴出行再度回应日前的服(fú)务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部(bù)恢复。经28日(rì)启动了内(nèi)部复(fù)盘调查，初步(bù)确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查(chá)和升(shēng)级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类似事故再(zài)发生。

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11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用(yòng)户(hù)反(fǎn)映滴滴(dī)出(chū)行(xíng)App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失(shī)败、多扣费(fèi)、司机(jī)无法接单等等。官方(fāng)在此前的(de)回应(yīng)中称，如因系(xì)统故障导致的费用支付异(yì)常、多(duō)扣费等问题(tí)，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到(dào)乘客(kè)后无(wú)法开始行(xíng)程(chéng)和计费，平台后续会(huì)根据行程(chéng)计(jì)算和补发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司机端(duān)后(hòu)台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友晒出(chū)一张账户余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面(miàn)告(gào)诉南都(dōu)记者(zhě)，经过(guò)核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还(hái)有报道提(tí)到，部分司(sī)机开始(shǐ)提(tí什么春白雪是什么成语，什么春白雪是什么成语)现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功(gōng)能(néng)一切正常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据多个司(sī)机群聊(liáo)天(tiān)显示(shì)，不少滴滴司机(jī)都表示自(zì)己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外(wài)，司(sī)机师傅们关(guān)心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就此(cǐ)次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已(yǐ)在(zài)28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故的起因是(shì)底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将深入(rù)开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力(lì)避(bì)免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善(shàn)解决。

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