一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基(jī)因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信相对评价和绝对评价区别举例，相对评价和绝对评价区别举例现代教育技术用卡在官方微信公(gōng)众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客(kè)户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银(yín)行金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步(bù)的子任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发(fā)布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人(rén)在(zài)最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我(wǒ)们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提(tí)高整体效率(lǜ)和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得(dé)对(duì)其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他(tā)人工智能(néng相对评价和绝对评价区别举例，相对评价和绝对评价区别举例现代教育技术相对评价和绝对评价区别举例，相对评价和绝对评价区别举例现代教育技术)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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