国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空(kōng)行政总(zǒng)裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务世上真有孙悟空存在吗，世界上有没有孙悟空员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和(hé)世上真有孙悟空存在吗，世界上有没有孙悟空相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客(kè)，在所有(yǒu)的(de)服(fú)务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一(yī)致(zhì)的服(fú)务。 

　　我世上真有孙悟空存在吗，世界上有没有孙悟空(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的(de)持(chí)续关注和监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备(bèi)餐食(shí)及(jí)休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不(bù)会说毛毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来(lái)的(de)困(kùn)扰再次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在(zài)航司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低(dī)人一等(děng)？

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