又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期(qī)货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持(chí)续大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司(sī)的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术(shù)部人员告(gào)诉记(jì)者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博(bó)易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是(shì)连不上也会自动切到就近(jìn)的(de)站点，具体原因不知道，还(hái)在(zài)等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司(sī)人员苦(kǔ)诉(sù)道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是(shì)我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易大师(shī)的客(kè)服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出(chū)问题了(le)，不过具体原因还需(xū)等博易(yì)大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还(hái)没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目(mù)前手机(jī)下(xià)单方(fāng)面，期货(huò)交易(yì)者用的最(zuì)多是国(guó)内(nèi)某款第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还(hái)有(yǒu)别(bié)的可(kě)替(tì)代(dài)，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响不始祖鸟什么档次 穿始祖鸟是有钱人吗是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公(gōng)司(sī)情(qíng)况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手机下(xià)单渠(qú)道，如果一(yī)家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的(de)博易App，那很大可(kě)能会(huì)始祖鸟什么档次 穿始祖鸟是有钱人吗受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现同样的(de)问(wèn)题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技术部和数(shù)智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查(chá)看(kàn)是否是(shì)我们公司自(zì)身软件的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易(yì)技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续也有其(qí)他公司(sī)出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公司(sī)继(jì)续联系，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决问题；二(èr)是客户(hù)经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其(qí)他手机(jī)软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版(bǎn)的(de)软件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话(huà)来解决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其(qí)是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提(tí)升技术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交(jiāo)易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能(néng)及(jí)时调动资金等(děng)一(yī)系列(liè)问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期(qī)货(huò)行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然(rán)。

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