一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融(róng)从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成(chéng)特(tè)性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报告(gào)。据该团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的(de)子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会(huì)变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最(zuwwe是什么意思，wwe是什么意思网络用语ì)快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并(bìng)为客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务(wù)的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成(chéng)见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造出(chū)大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过wwe是什么意思，wwe是什么意思网络用语安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。<wwe是什么意思，wwe是什么意思网络用语/p>

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