11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日前(qián)的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了(le)内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努(nǔ)力避(bì)免(miǎn)类似(shì)事(shì)故再发生。

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11月27日晚间到(dào)28日上(shàng)午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面(miàn)无法打开、发单失败(bài)、多(duō)扣费、司机(jī)无法接单等(děng)等。官方在此前的(de)回应中称(chēng)，如因系(xì)统故(gù)障导(dǎo)致的费用支付异楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市人，楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市秭归县人常、多(duō)扣费等(děng)问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无(wú)法开始(shǐ)行程和计费(fèi)，平台(tái)后续会根(gēn)据行程计算和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户余额(é)截(jié)图，称(chēng)“某楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市人，楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市秭归县人司(sī)机收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记(jì)者，经(jīng)过核查(chá)证实该图(tú)是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳(kěn)请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部(bù)分司机开始提(tí)现，因怕系(xì)统问题(tí)导(dǎo)致自(zì)己账(zhàng)号出问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目(mù)前司机账号及提(tí)现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服(fú)务等级高的(de)司(sī)机可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心(xīn)受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包(bāo)括出(chū)行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已在28日启动了(le)内(nèi)部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似(shì)事(shì)故再发生。目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事(shì)故(gù)造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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