一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金融(róng)从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客服(fú)、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给(gěi)我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告(gào)仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存(cún)在(zài)明(míng)显错误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务(wù)。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被(bèi)提(tí)及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对(duì)话能力和(hé)底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的(de)应用场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但(dàn)我(wǒ)们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控(kòng)性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应(yīng)用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数(shù)据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题可(kě)能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥(làn)用个(gè)人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工10002是什么电话啊 10002是哪个学校代码具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制(zhì)，用于(yú)实(shí)施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全(quán)行业(yè)来说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避(bì10002是什么电话啊 10002是哪个学校代码)免其向(xiàng)恶(è)意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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