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　　在拨号(hào)盘(pán)输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐(nài)心等待接通；

　　接(jiē)通后，会听到AI智能(néng)语音提(tí)示，直接说(shuō)出转人工或者人(rén)工客服，等待转接至人工(gōng)客服即(jí)可(kě)的。

　　为增(zēng)强客户(hù)服务体(tǐ)验(yàn)，推进(jìn)全(quán)网一体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开(kāi)通，中通快递全(quán)网的客服体系(xì)建(jiàn)设也因此得到进一步完(wán)善(shàn)，客服流程将变(biàn)被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前(qián)、售(shòu)中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年全天(tiān)候为作风建设包括哪些方面问题，机关作风建设包括哪些方面广大(dà)客户(hù)开放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线等问(wèn)题，为(wèi)客户提供标准(zhǔn)、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递(dì)已成立项目小(xiǎo)组，在安全(quán)运营、技(jì)能培训、项(xiàng)目(mù)维(wéi)护等(děng)方面(miàn)制(zhì)定了(le)全网可(kě)行的(de)实施方案，确保95311上线后的(de)高效(xiào)运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快(kuài)递(dì)股(gǔ)份有(yǒu)限公司于(yú)2002年5月8日在(zài)上海成立(lì)，是一作风建设包括哪些方面问题，机关作风建设包括哪些方面家(jiā)集(jí)快递、物流(liú)及其他业务于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业(yè)务规模较大、第(dì)一(yī)方阵中发展较快的快(kuài)递企(qǐ)业，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)2019年继续保持了(le)稳健的(de)发展(zhǎn)态势，全年完(wán)成业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份(fèn)额较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续(xù)稳健(jiàn)的增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满意度(dù)方面(miàn)中通也(yě)保持(chí)了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通(tōng)服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过(guò)7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽(niǔ)约证券交易所(suǒ)，创当年美国证券(quàn)市(shì)场(chǎng)最大IPO，也(yě)是(shì)继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大规模的中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇(shàn)了解中国(guó)快(kuài)递(dì)发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递(dì)发(fā)布公告称，基于(yú)快递行(xíng)业(yè)发(fā)展现状(zhuàng)与趋势(shì)，为(wèi)了进一(yī)步维护(hù)服(fú)务(wù)品质(z作风建设包括哪些方面问题，机关作风建设包括哪些方面hì)和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调(diào)节(jié)机(jī)制(zhì)，调整全(quán)国到上(shàng)海(hǎi)地区的快(kuài)递费(fèi)用(yòng)，具(jù)体费用(yòng)调整幅度，由(yóu)当(dāng)地服(fú)务网(wǎng)点根据总部指导建议并结合各自实际情(qíng)况实施。

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