国泰(tài)航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严(yán)重违(wéi)反公司规(guī)章制度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务(wù)地区均(jūn)提(tí)供(gōng)专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络(luò)平(píng)台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好坐在(zài)最后(hòu)一(yī)排(pái)乘(chéng)务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、一般动画一秒多少帧，逐帧动画一秒多少帧“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情(q一般动画一秒多少帧，逐帧动画一秒多少帧íng)况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会(huì)说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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