11月29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴(dī)A印第安人还存在吗，印第安人现在还有没有pp的所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了(le)内部(bù)复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的(de)起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方(fāng)在此前(qián)的回应中(zhōng)称，如(rú)因(yīn)系统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chén印第安人还存在吗，印第安人现在还有没有g)客后无法开始行程(chéng)和(hé)计费，平(píng)台后续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外(wài)南都(dōu)记者留意到，因受到司(sī)机(jī)端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日前(qián)还有报道提到，部分司(sī)机(jī)开始提现(xiàn)，因怕系统问题(tí)导致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南(nán)都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号(hào)及提现(xiàn)功能一(yī)切正常，广大司(sī)机师(shī)傅们无(wú)需担心。滴滴平(píng)台(tái)是每(měi)周(zhōu)二提现(xiàn)，服(fú)务等级高的司机可每天(tiān)提现(xiàn)。据(jù)多个司(sī)机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示自己提现成功(gōng)了(le)。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的相(xiāng)关(guān)奖(jiǎng)励(lì)、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次(cì)故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项(xiàng)服务(wù)恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复(fù)盘(pán)调查。初步确定，这起事故(gù)的(de)起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起(qǐ)事(shì)故造(zào)成(chéng)的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决。

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