又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和期货(huò)公(gōng)司人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机(jī)端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服(fú)务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记者也在第一(yī)时间(jiān)联(lián)系到了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出(chū)现后(hòu)，我们博(bó)易大师(shī)的(de)技术群谢霆锋资产有百亿吗里(lǐ)均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货公(gōng)司的(de)技(jì)术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博(bó)易大(dà)师(shī)交易软件的技(jì)术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司(sī)的(de)软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易(yì)软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无(wú)奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行情线路(lù)出(chū)问题了，不过(guò)具(jù)体(tǐ)原因还需(xū)等博易大师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了谢霆锋资产有百亿吗，还是(shì)不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易软谢霆锋资产有百亿吗件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中了解到(dào)，目前(qián)手机(jī)下(xià)单(dān)方(fāng)面，期(qī)货交易者用(yòng)的(de)最多是(shì)国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道(dào)比较多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的(de)可替代，对(duì)大(dà)多数交易者(zhě)影响不是(shì)特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们(men)公司(sī)自身软件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博(bó)易(yì)技(jì)术(shù)交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过(guò)其(qí)他(tā)手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版(bǎn)的软件下(xià)单，或(huò)者打报单电话来解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗时(shí)刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各(gè)方尤其(qí)是软件提供商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需(xū)要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及时调动资金(jīn)等一系列(liè)问(wèn)题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情(qíng)况，投资者(zhě)要(yào)有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或(huò)者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因(yīn)为(wèi)期货(huò)交易(yì)本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突发情况(kuàng)还(hái)是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易(yì)风险的(de)一部分，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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