11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初(chū)步确定(dì关一下月亮是什么意思#ff0000; line-height: 24px;'>关一下月亮是什么意思ng)，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故(gù)障导致的(de)费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后统一(yī)结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始(shǐ)行(xíng)程和计费，平台(tái)后(hòu)续会根据(jù)行程计算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余额截(jié)图，称“某司(sī)机收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者(zhě)，经过(guò)核查(chá)证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不(bù)造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对(duì)日前(qián)还有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前(qián)司机账号及提现(xiàn)功(gōng)能一切(qiè)正(zhèng)常(cháng)，广大司机师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴平(píng)台(tái)是(shì)每(měi)周二提(tí)现，服务等级(jí)高的(de)司机(jī)可每天提现。据多个司机(jī)群聊(liáo)天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启动了(le)内部(bù)复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的起因(yīn)是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故(gù)再发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所(suǒ)有服务(wù)已经全(quán)部恢复(fù)。因这(zhè)起事(shì)故造(zào)成的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴正在(zài)加快妥善解决(jué)。

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