国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对(duì)于事(shì)件的调查2020双十一狂欢夜节目单，2020双十一狂欢夜节目单(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作(zuò)出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一(yī)排(pái)乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了无比不2020双十一狂欢夜节目单，2020双十一狂欢夜节目单耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步(bù)了(le)解情况，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大(dà)家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放(fàng)或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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