又出(chū)现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大师(shī)手机端(duān)突然(rán)登陆不上了(le)，打开(kāi)页面一(yī)直(zhí)显示“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户(hù)多个(gè)期货公司的(de)账户都无(wú)法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师的技术(shù)群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连接，但是连(lián)不上也会(huì)自(zì)动(dòng)切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上述期(qī)货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作(zuò)为(wèi)一(yī)线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客(kè)户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了(le)问题(tí)，直(zhí)到周六也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释(shì)。其实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我(wǒ)们(men)一线市(shì)场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路(lù)出问题(tí)了，不过具体原(yuán)因还(hái)需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量(liàng)也都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易(yì)者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了(le)解(jiě)一共有四种手机下单(dān)渠(qú)道(dào)，如果一(yī)家出(chū)问题，另外(wài)几家(jiā)都可以替代。如(rú)果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区(qū)一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易(yì)大师反映出(chū)现同样的问题(tí)。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登(dēng)不上(shàng)去(qù)软件的时(shí)候，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的(de)问(wèn)题(tí)，同时也将这(zhè)次情况菠萝蜜切开没熟怎么补救，菠萝蜜切开没熟怎么补救及时反馈到博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)菠萝蜜切开没熟怎么补救，菠萝蜜切开没熟怎么补救问题；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过(guò)其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能(néng)力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会(huì)导致(zhì)无法(fǎ)及时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有期货(huò)公司的(de)客(kè)户经理的(de)联系方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的(de)，无论行情(qíng)软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险的一部分，交易(yì)者应该(gāi)平时做好类似(shì)事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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