国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司(sī)的(de)规章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工(gōng)严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航电冰箱嗡嗡响是怎么回事，冰箱噪音大嗡嗡作响怎么解决空(kōng)将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的(de)服(fú)务品质；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必(bì)须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空(kōng)的持续关注和(hé)监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络(luò)平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机(jī)飞行(xíng)过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无(wú)比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉(yú)快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高(gāo)电冰箱嗡嗡响是怎么回事，冰箱噪音大嗡嗡作响怎么解决度(dù)重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在(zài)此，我们对(duì)于(yú)此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开(kāi电冰箱嗡嗡响是怎么回事，冰箱噪音大嗡嗡作响怎么解决)内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务需(xū)求也在航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说(shuō)英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 电冰箱嗡嗡响是怎么回事，冰箱噪音大嗡嗡作响怎么解决