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　　在拨(bō)号盘输入95311；

　　点击(jī)拨打(dǎ)选项，然后耐心等(děng)待接通(tōng)；

　　接(jiē)通后，会听到AI智能(néng)语音提示，直接说(shuō)出转人工或者人工客服，等待(dài)转接至(zhì)人工客服即可(kě)的。

　　为(wèi)增强客户服务体验(yàn)，推(tuī)进全网一体化建设，中通(tōng)快递近日(rì)宣(xuān)布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中(zhōng)通快递全网(wǎng)的客(kè)服体系(xì)建设也因此得(dé)到进一(yī)步(bù)完善，客(kè)服(fú)流(liú)程将变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将(jiāng)一站(zhàn)式享有自(zì)助(zhù)下单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受(shòu)理等多(duō)项服(fú)务。

　　该专线将全年(nián)全天候为(wèi)广大(dà)客户开放，全网统一执行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通快递(dì)已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目(mù)维护等方面制(zhì)定了(le)全网可行的(de)实施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公(gōng)司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一(yī)家集快递、物流(liú)及其他业(yè)务于一(yī)体的大(dà)型集团公司，注(zhù)册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn)已成为国内(nèi)业务规(guī)模较大(dà)、第(dì)一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业(yè)，中通快(kuài)递2019年继续保持了(le)稳健的发展(zhǎn)态势，全年(nián)完(wán)成业(yè)务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市(shì)场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了(le)持续稳(wěn)健的增(zēng)长，全(quán)年调(diào)整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面(miàn)，在(zài)申诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意度方(fāng)面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个(gè)，分拨中心90个，网络合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途(tú)车(chē)辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美(měi)国证券市场(chǎng)最(zuì)大(dà)IPO，娱乐圈里的万人睡女星，娱乐圈睡得最多的女星也是(shì)继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以来(lái)最大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在美上市，向(xiàng)全世界打(dǎ)开(kāi)了(le)一扇了解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基(jī)于快递行业发展现状与趋势(shì)，为(wèi)了进一步维护服务品(pǐn)质和提(tí)升客户(hù)满意度，从18年(nián)10月1日起启(qǐ)动快(kuài)递费用调节机制，调整全(quán)国到上海地区的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由(yóu)当地服务网点根据总部指导(dǎo)建议并结合各自实际情况实施。

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