国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影(yǐng)响的乘客(kè)和社会(huì)各界(jiè)表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员(yuán)工严重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰(tài)员工(gōng)必须(xū)尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在(zài)网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空simple是什么牌子，simple是什么牌子衣服乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们(simple是什么牌子，simple是什么牌子衣服men)对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛(máo)毯，是机上(ssimple是什么牌子，simple是什么牌子衣服hàng)服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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