国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间发(fā)布自然堂雪域精粹适合什么年龄，自然堂紫色和蓝色哪个好最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依据公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重(zhòng)申，对于(yú)个(gè)别(bié)员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们(men)的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要(yào)的，是确(què)保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文(wén)化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)歧视非(f自然堂雪域精粹适合什么年龄，自然堂紫色和蓝色哪个好ēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他(tā)们就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次(cì)发(fā)微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有(yǒu)关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需(xū)求也在航司(sī)规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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