又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者和(hé)期货公(gōng)司(sī)人士(shì)反映(yìng)，博易(yì)大师手(shǒu)机(jī)端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在(zài)第一时间联(lián)系到了(le)几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的(de)账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司(sī)的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的(de)技(jì)术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述(shù)期货(huò)公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师交易(yì)软件出现了(le)问(wèn)题，直到周(zhōu)六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一(yī)线市场人员(yuán)默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给(gěi)博易大师(shī)的(de)客(kè)服打电(diàn)话，对(duì)方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等(děng)博(b戴自动蝴蝶去上班感受，带自动蝴蝶去上班ó)易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师(shī)还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下(xià)载(zài)了，不(bù)行(xíng)；用无线和(hé)流量也(yě)都试了(le)，还(hái)是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国(guó)内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多数交易(yì)者影响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四(sì)种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户(h戴自动蝴蝶去上班感受，带自动蝴蝶去上班ù)用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易大师(shī)反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司和(hé)客户是(shì)服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和数(shù)智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们(men)公(gōng)司自(zì)身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及(jí)时反(fǎn)馈(kuì)到博易(yì)技(jì)术交流群中。在(zài)博易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群(qún)里第一(yī)时间统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客户的安(戴自动蝴蝶去上班感受，带自动蝴蝶去上班ān)抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下(xià)单问题(tí)；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相关(guān)各(gè)方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时(shí)发送交易指令、错失(shī)行情、无(wú)法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货(huò)交易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无(wú)论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好(hǎo)类似事(shì)件的应(yīng)急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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