又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了(le)几(jǐ)位期货交易者，他们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的(de)技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货(huò)公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软件交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件出现了问(wèn)题(tí)，直到周六也(yě)没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司(sī)人(rén)士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体原(yuán)因还需等博(bó)易大(dà)师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师(shī)还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是(shì)手机出(chū)现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了(le)解到(dào)，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第三(sān)方(fāng)软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果一(yī)家出(chū)问题，另外(wài)几家都可以替代(dài)。如(rú)果客(kè)户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向博易(yì)大(dà)师反映出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去(qù)软件的(de)时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆(lù)续(xù)续也(yě)有其他公(gōng)司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单(dān)电话来解决(jué)下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户(三衢道中古诗曾几的几,怎么读，曾几的三衢道中的意思hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升技(jì)术保障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故(gù)障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故障会(huì)导致无法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价(jià)位、不(bù)能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司(sī)的(de)客户经(jīng)理的(de)联系(xì)方式或者熟悉(xī)期(qī)货(huò)公司(sī)的紧急报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的(de)突发情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似事件的应(yīng)急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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