国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别病娇是什么意思，病娇是什么意思呀网络用语员工严重(zhòng)违反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的(de)工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务(wù)流(liú)程、人员培训(xùn)和(hé)相(xiāng)病娇是什么意思，病娇是什么意思呀网络用语关(guān)制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供(g病娇是什么意思，病娇是什么意思呀网络用语ōng)专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文(wén)单(dān)词(cí)想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困(kùn)扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需求也(yě)在(zài)航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人(rén)一等(děng)？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 病娇是什么意思，病娇是什么意思呀网络用语