4月(yuè)20日，说明方法有哪些及作用答题格式，三年级说明方法有哪些及作用作为国内规模最(zuì)大(dà)的民营(yíng)能(néng)源(yuán)企(qǐ)业之一的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露(lù)了2022年度(dù)ESG报告(gào)。这份长(zhǎng)达(dá)72页(yè)的社会责任报告，就公司环境(jìng)、社会和(hé)管治三个维(wéi)度展开(kāi)详细汇报。新(xīn)奥股(gǔ)份践行(xíng)ESG表现得到了社会多(duō)方的(de)认可，获得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践(jiàn)奖(jiǎng)、安(ān)永可(kě)持(chí)续(xù)发(fā)展年(nián)度(dù)杰(jié)出企业奖(jiǎng)等多个(gè)奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份董事长王玉(yù)锁指出(chū)，ESG的理(lǐ)念是推动人类(lèi)社会可持续发展，这个理(lǐ)念(niàn)很好(hǎo)地(dì)体现了企业公(gōng)民的社会价值(zhí)。作为(wèi)一(yī)家(jiā)以清(qīng)洁能源为主的企业(yè)，理应有所作为，作出表率。

　　推(tuī)动低碳发展，碳排放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维度举足(zú)轻重，特别(bié)是(shì)在国(guó)内“双碳”背(bèi)景(jǐng)下，能(néng)源企业(yè)肩负(fù)重要使命。新奥(ào)股份一方面积极主动履行低碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实(shí)现碳(tàn)中和，带(dài)动产业绿(lǜ)色(sè)低碳转型，为营造(zào)绿色生(shēng)态(tài)贡献力量。另一方面，公司始(shǐ)终坚持“科学(xué)管理(lǐ)、绿(lǜ)色清(qīng)洁、遵(zūn)纪守(shǒu)法、持续改进”的(de)环(huán)境管理(lǐ)方针，不(bù)断落实环(huán)保工作主体责任，明确内部员工的环保职责。

　　环境(jìng)保护工作不只(zhǐ)是新(xīn)奥股份(fèn)领导层(céng)付诸实(shí)践，公(gōng)司的每一位员(yuán)工都有相(xiāng)关意识、决心和(hé)实(shí)际举措。为了更好落实环(huán)保工(gōng)作，新(xīn)奥股(gǔ)份持续(xù)加强员(yuán)工节能(néng)环保(bǎo)意识，发起低碳(tàn)绿色办公的倡议活动，倡导各(gè)子公(gōng)司组织(zhī)开展各类低(dī)碳节(jié)能主题宣(xuān)贯活动，促进员工养成低碳办公及(jí)生活的习(xí)惯，提升(shēng)了公司低碳节能领域(yù)的黏(nián)合度、契(qì)合(hé)度(dù)。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)碳(tàn)排放(fàng)强(qiáng)度同(tóng)比下降28.3％，综(zōng)合(hé)能耗消(xiāo)耗密度同比下降20.4％，全(quán)年无重大环境污染(rǎn)事件与违规行(xíng)为(wèi)，新奥股份(fèn)及下属公(gōng)司(sī)66家通过ISO14001环境管理体(tǐ)系(xì)认证。新奥股份(fèn)助力(lì)社会(huì)及用户(hù)减排5288万吨，全年(nián)环保资金投(tóu)入6029万元(yuán)。

　　此外(wài)，作为(wèi)行(xíng)业气候先锋企业，2022年新奥股份与国际权威第(dì)三方(fāng)咨询机构(gòu)合作(zuò)，开展了(le)领先披露(lù)天然气产品全生命周(zhōu)期碳排(pái)放范围(wéi)三测算工作，成为国(guó)内能(néng)源行业(yè)周期(说明方法有哪些及作用答题格式，三年级说明方法有哪些及作用qī)碳足(zú)迹的公司。

　　综合能源营(yíng)收(shōu)规模增至(zhì)百亿(yì)，光伏发电装机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的环境部分(fēn)指出，公司秉持绿(lǜ)色发展的理念，全面响应(yīng)国家(jiā)“30、60”双(shuāng)碳(tàn)目(mù)标与能源转(zhuǎn)型战略，并结合公(gōng)司的业务(wù)范畴(chóu)，全面探索(suǒ)低碳能源(yuán)与(yǔ)清洁(jié)能(néng)源(yuán)解决方(fāng)案，为促进(jìn)能源、经济、社会与环境(jìng)的协调发展(zhǎn)贡献(xiàn)力(lì)量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年度报告(gào)中可以看到，涉(shè)及低碳(tàn)能(néng)源与清洁能源解决方案的综合(hé)能(néng)源销售(shòu)及服务项目营收(shōu)表现强劲的成长性。2022年这(zhè)一业务实现营(yíng)业收入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营收(shōu)增速超过公(gōng)司平均(jūn)水平。截至(zhì)2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份共(gòng)有60个综合能源项目(mù)完成建设并投入运营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至(zhì)2022年(nián)综合能源销售及服务项目(mù)营业(yè)收入

　　制图(tú)：金(jīn)融界上市公司(sī)研究院(yuàn)；数据来源：年度报告

　　在(zài)综合能(néng)源业务方面，公司充分运用数智技术(shù)，强化泛能理念牵引，紧抓政府(fǔ)、客户(hù)绿色低碳(tàn)需求，聚焦低碳园区、低(dī)碳工厂、低碳建(jiàn)筑(zhù)、低碳交通(tōng)四大业务矩阵，各业务(wù)组织结(jié)合(hé)资源禀赋积极探索光伏(fú)、冷能(néng)发电可行性，力图最大化利用各厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可(kě)利(lì)用(yòng)地面等(děng)区域(yù)的太阳能资源(yuán)和接收站的冷(lěng)能资源。

　　具体(tǐ)到光伏领域，2022年新奥(ào)股份于多地开(kāi)展自有建筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用总量达(dá)到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年(nián)自(zì)身运营设施投运规模较大的光伏(fú)设(shè)施位于舟山接收(shōu)站，设(shè)计年(nián)发电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨(dūn)二氧(yǎng)化碳当(dāng)量。

　　依托安全(quán)数智化技术(shù)，职业健(jiàn)康(kāng)安(ān)全投入共计17.4亿元

　　新奥股份(fèn)ESG报告(gào)中的(de)社会（Social）维度指出(chū)，公(gōng)司依托安全数智化，实现全业务(wù)场(chǎng)景下(xià)“看得(dé)见、知重点、有(yǒu)人管”的安全(quán)智慧(huì)运营管(guǎn)理(lǐ)体系，实现从生(shēng)产安(ān)全和数智安全双向赋能(néng)，演进到(dào)“全场景安全(quán)”的实践和落(luò)地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安(ān)全投(tóu)入共计17.4亿元，设(shè)置专(zhuān)职安全管(guǎn)理人员(yuán)1041名，信息安全(quán)培训时长共计4390小(xiǎo)时和(hé)总人次554,333次，无重大信息安全(quán)事故。此外，公司员工百万(wàn)工时(shí)工伤事故率0.34，职业病案例数(shù)0件，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全(quán)生产方面树(shù)立(lì)公司品牌外，公(gōng)司还积(jī)极(jí)开展(zhǎn)以绿色工程、建校(xiào)工程、励志工(gōng)程和素(sù)质(zhì)工程为(wèi)核心的多个(gè)公益慈善项目，并(bìng)参(cān)与乡村振兴(xīng)行动(dòng)。2022年以(yǐ)来(lái)，新奥股份及(jí)子(zi)公司开展(zhǎn)慈善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业治理，客(kè)户(hù)满(mǎn)意度95.4分

　　良好的(de)企业治理(lǐ)对于公(gōng)司(sī)未来(lái)发展(zhǎn)有(yǒu)着(zhe)重要意义(yì)，新奥股(gǔ)份在(zài)2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分中(zhōng)表明，公司建立了完善的企业治理架构，不断提升董事会运(yùn)作效率，持(chí)续加强风险管理机制建设，保障公(gōng)司的可持续发展。

　　在制度体系方面，新奥股(gǔ)份严(yán)格遵守上市地的监管要(yào)求，持(chí)续完善治理(lǐ)架构及(jí)内部管控体系。在多元化管制方面(miàn)，公司以更加全面综合的视角(jiǎo)理解市(shì)场和客户的需求，提升公(gōng)司决策(cè)水平。其中，女性(xìng)董事占比由2021年的8％提升(shēng)至2022年的(de)18％，独立董事(shì)占比由2021年的(de)33％提升(shēng)至2022年(nián)的36％。在合规运(yùn)营方面，公司不断加强风险管控(kòng)，建立完(wán)善(shàn)的风(fēng)险(xiǎn)管控体系，保障公司稳健经营和(hé)健康发展。

　　另外，新奥(ào)股份重视客服(fú)团(tuán)队综合素质，旨在为客户提(tí)供专业、优质的(de)服务。公(gōng)司优化客户投诉处理机制(zhì)，增加了(le)“客户满意”管(guǎn)理原则，明确要求投诉调查(chá)过程须遵循(xún)客观性和真实(shí)性要求，对处理时效(xiào)、处理(lǐ)流(liú)程与处(chù)理规(guī)则都进(jìn)行闭(bì)环(huán)监督，对所有投(tóu)诉事(shì)件进(jìn)行100％回访并收集(jí)最终客户(hù)评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份(fèn)的客户满(mǎn)意(yì)度为95.4分，客户投诉率为0.02说明方法有哪些及作用答题格式，三年级说明方法有哪些及作用‰，投(tóu)诉处理(lǐ)及时率(lǜ)90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉(sù)处(chù)理满(mǎn)意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示将牢(láo)牢把握天然气大发(fā)展和产业(yè)数智升级的(de)重大机遇(yù)，坚定推进业(yè)务创新升级(jí)，在可(kě)持续发展理念引(yǐn)领下，探索(suǒ)落(luò)地公司在管治、环境及社(shè)会等多方面的高质量发展(zhǎn)新模式，携手所有同仁和伙伴(bàn)共同谱写中国式现代化的能源产业新篇章。

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