一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还(hái)能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落(luò)地于哪(nǎ)些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的(de)思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财(cái)通(tōng)证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术(shù)语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许俄罗斯妹子很容易追吗，俄罗斯的妹子好追吗会考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科(kē)技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营(yíng)业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的内(nèi)容可(kě)能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户(hù)服务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而(ér)使银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的(de)准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本(běn)正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回俄罗斯妹子很容易追吗，俄罗斯的妹子好追吗答(dá)问题可(kě)能存在偏(piān)见(jiàn)和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可(kě)能被用于(yú)恶(è)劣(liè)的，例(lì)如传(chuán)播虚(xū)假信息(xī)和滥用(yòng)个(gè)人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他(tā)人(rén)工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也(yě)可(kě)能(néng)被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是(shì)模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意(yì)的(de)活动(dòng)和恶(è)意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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