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　　在拨号(hào)盘输入95311；

　　点击拨打(dǎ)选项，然(rán)后耐心等待接通；

　　接通(tōng)后(hòu)，会听到AI智(zhì)能语音提示，直接(jiē)说出转人工或者人工客(kè)服，等待(dài)转接至(zhì)人工客服即可的(de)。

　　为增强客户(hù)服务体验，推(tuī)进全网一(yī)体化建设，中通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户服务(wù)专线的开(kāi)通，中(zhōng)通快递全网的客服(fú)体系建设也因(yīn)此(cǐ)得到进一(yī)步完善，客服(fú)流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都(dōu)将一站(zhàn)式享有自(zì)助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候(hòu)为广大(dà)客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了因线路繁忙(máng)、电(diàn)话占(zhàn)线等问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立(lì)项目(mù)小组(zǔ)，在安全运营、技(jì)能培训、项目维护(hù)等方面制定(dìng)了全(quán)网可行(xíng)的(de)实施(shī)方案，确(què)保95311上线后的高(gāo)效(xiào)运行。

中通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递股份有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家(jiā)集(jí)快递(dì)、物流及其他业务于一体的(de)大型集团(tuán)公司，注册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn)已(yǐ)成为国(guó)内业务规模(mó)较大、第一方(fāng)阵中发(fā)展较快的(de)快递企(qǐ)业(yè)，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健(jiàn)的(de)发展(zhǎn)态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.600毫升等于多少斤水，800ml是多少水9个(gè)百分点。

　　市(shì)场份额较2018年(nián)扩(kuò)大(dà)2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了(le)持续稳健的增长，全年调整后净利(lì)润较(jiào)上(shàng)年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快(kuài)递成功登陆美国纽约(yuē)证券交易所，创(chuàng)当年美(měi)国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里(lǐ)巴(bā)巴(bā)2014年赴美上(shàng)市(shì)以(yǐ)来最大规(guī)模的中国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上(shàng)市，向全世界打开(kāi)了一(yī)扇了解(jiě)中(zhōng)国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布(bù)公(gōng)告(gào)称，基于快(kuài)递行业(yè)发(fā)展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维护服(fú)务(wù)品质和提(tí)升客户满意度(dù)，从18年(nián)10月1日起启动快(kuài)递(dì)费(fèi)用调节机制(zhì)，调整全(quán)国到上海地区(qū)的快递费用，具(jù)体费用调整幅度(dù)，由(yóu)当(dāng)地(dì)服务网(wǎng)点根据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议并结合(hé)各自(zì)实际情况实施(shī)。

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