国(guó)泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同绝世武魂女主角有几个，绝世武魂男主陈枫有几个女人类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨(kuà)部(bù)门的工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的(de)服务(wù)流程(chéng)、人(rén)员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及(jí)文化的(de)旅客(kè)，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会(huì)各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞绝世武魂女主角有几个，绝世武魂男主陈枫有几个女人机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项绝世武魂女主角有几个，绝世武魂男主陈枫有几个女人目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低(dī)人一等(děng)？

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