一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的(de)舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了(le)不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询(xún)知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者直(zhí)言(yán)，若(ruò)是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人(rén)认为(wèi)，“当前(qián)的(de)电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技(jì)公司技(jì)术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)早鸟票什么意思 早鸟票是最便宜的吗智能(néng)语音(yīn)要(yào)更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并(bìng)为客户(hù)提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服务的(de)详细(xì)信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更(gèng)明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛(fàn)的(de)任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和(hé)可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)也不(bù)难(nán)看出(chū)，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的(de)模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把(早鸟票什么意思 早鸟票是最便宜的吗bǎ)双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部(bù)分原因是(shì)模型目前(qián)仍然(rán)会(huì)生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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